Краят на отношенията ми с “Макс Телеком”

No-MaxНапоследък бях свикнал, че в днешните времена клиентът е най-важния за всеки. Големи компании са готови на солидни отстъпки, само и само за да те запазят като клиент. За малките не говорим, кризата при тях е толкова сериозна, че правят и невъзможното, за да работите задно.

Тези дни обаче ми се наложи да отвикна. Причината за това е една компания, която много харесвах, до тази случка. Компанията е Max Telecom (Макс Телеком, по нашенски).

Миналата година Макс Телеком (по-точно изключително коректните му служители) ми бяха в изключителна услуга. Тогава ми трябваше backup Internet на добра цена и те успяха да задоволят моята потребност. Продадоха ми „Бисквитка“ за 20 лв на месец, за период от 15 месеца. Предплатена, прекрасна, удобна и гъвкава услуга, на която се радвах година и три месеца и ако някой ми беше казал, че ще пиша този текст, нямаше да му повярвам тогава!

Тези 15 месеца изтекоха в началото на юли. И тогава дойде Голямото разочарование. Само преди няколко дни.

Max Telecom RechargeОказа се, че Макс Телеком, за да ми подновят договора, ми искат 50% увеличение на месечната такса за абсолютно същата услуга. Т.е., ако искам да си продължа договора с тях, ще плащам по 30 лв/месец. Без да получа нищо повече. Така било правилно, защото моята „Бисквитка“ била на промоция тогава и вече „било невъзможно“ да бъде продължен договора. Или, ако предплатя отново една година, ще платя 25 лв/месец. Пак за абсолютно същата услуга, която досега ползвах за 20 лв.

Нищо, че Макс Телеком имат и предплатена услуга. При това на условия и цена, която би ме удовлетворила. Тази услуга обаче се предлага с грозно, ненужно и нефункционално USB устройство, което не ми върши никаква работа. Защото аз ползвам много wireless устройства, и този USB мога да го използвам, само ако го сложа в друг уред, който да ми направи wireless от него.

Ще кажете „ама ти си имаш бисквитка, ползвай си я за това“. Да, “Бисквитката” без проблем би могла да се използва като крайно устройство и за тази услуга, но ако Макс Телеком бяха компания, на която ѝ пука за нейните клиенти. Щяха да ми вземат Mac адреса, да го въведат в системата си, да си предплатя и да си ползвам до лимита, който си платя. Да, ама не. Не може. За да ми е гадно. На мен, техния клиент. Човекът, който като другите такива им плаща месечните сметки (или поне би следвало да им ги плаща, доколкото знам финансовото им състояние е зле, защо ли?)

Така щеше да бъде, ако отношенията бяха нормални. Не и в този случай обаче: „поддръжката“ на „оператора“ ми обясни, че не е възможно да използвам „бисквитката“ за това, защото тази услуга се предлагала само през USB чекнята. Т.е., да го духам. И аз го издухах.

Опитах какво ли не. Разговори по телефона, молби. Не ме свързаха с никой от отдела за обслужване на клиенти, който би могъл да ми реши случая. Дори отидох на крака до централата им, където не бях допуснат да се срещна с който и да е, отговарящ за клиентите. Явно дребния клиент в мое лице не е в никакъв интерес за Макс Телеком.

Няма да крия, че си тръгнах от там с много горчивина. И яд. И безпомощност. И твърдо решен никога повече да не препоръчам услуга на Макс Телеком. Защото аз може да съм дребен клиент, но пък се водя „influencer”, т.е. човек, който бива често питан от познати и приятели какво да ползват. И ако досега съм довел поне 10 клиента на Макс Телеком, само давайки им моето положително мнение и препоръка, това вече е история.

Явно с Краси Стойчев и екипът му от Макс Телеком си е тръгнала и грижата за клиента. Което е много, много жалко. И за мен (защото ще ползвам по-бавен, но backup интернет), и за Макс Телеком (защото можеха да вземат едни 300 лв за 15 месеца, но предпочетоха да не го направят). И за една много, много симпатична “бисквитка”, на която едва ли вече ѝ е писано някога да бъде полезна. Ще се превърне в поредната ненужна вещ, която няма да изхвърля, само защото някой ден може и да я презаредя 🙁

Много жалко. И ако един ден Макс Телеком започнат да потъват, надали ще се замислят, че малките, недоволни камъчета обръщат голямата, тромава кола…

Update от 9 август 2013: Реакцията на Макс Телеком беше повече от приятелска и бърза, и в крайна сметка нещата се оправиха. Описал съм ги в материала си “Бисквитиера”.

23 thoughts on “Краят на отношенията ми с “Макс Телеком”

  1. Какво сте очаквали от фирма, създадена и управлявана от човек, известен като първия и единствен бизнесмен довел мобилен оператор до фалит? Ченгетата ги бива само да папкат, не да създават, развиват и управляват професионално телекоми.
    Да разчиташ на Макс Телеком е загуба на време, нерви и пари. От година и половина гасят базови станции по страната, не плащат на персонала и бавят плащания към доставчици …. от тази ли мрежа очаквате услуга?

    1. vox_dio, поне при мен (както и съм написал по-горе) нямаше проблеми, докато Макс Телеком беше управляван от Красимир Стойчев…

  2. Явно тези са по-нагли и от Глобул. Ползвам план от Глобул, който вече не се предлага и въпреки, че договора е изтекъл, плащам същата такса.

  3. Здравейте отново!
    Със съжаление виждам, че сте изтрили предишния ми коментар – това е нещо, което не съм очаквала от блогър с Вашата репутация.
    Да започна с моето представяне – казвам се Мария Тойчева и отговарям за обслужването на клиенти в Макс Телеком. Както Ви написах вчера (и ще продължа да пиша всеки ден, ако продължавате да триете постовете ми, тъй като тук става дума за несправедливи обвинения към репутацията на фирмата, за която работя), съжалявам, че сте останали с погрешното впечатление, че не се интересуваме от клиентите си. Напротив – те са най-важни за нас и се стараем да правим всичко, за да са удовлетворени от услугите ни. Както става ясно от Вашият пост на 4.3.2013, “Експеримент с “бисквитка””, Вие още тогава сте знаели, че си купувате услуга, на промоционална цена за 15 месеца, след изтичането на които е нямало алтернативен вариант, който да Ви устройва: “15 месеца по 20 лв на месец, платени наведнъж в началото (т.е. 300 лв от раз). Надявам се да си я ползвам с кеф за следващата година и три месеца, а след това ще му мисля кой от плановете на Макс Телеком да избера. Да се надяваме, че дотогава ще имат план, който да ме устройва повече от сегашните. Но много неща могат да се променят за 15 месеца.” (http://doncho.net/2012/04/%D0%B5%D0%BA%D1%81%D0%BF%D0%B5%D1%80%D0%B8%D0%BC%D0%B5%D0%BD%D1%82-%D1%81-%D0%B1%D0%B8%D1%81%D0%BA%D0%B2%D0%B8%D1%82%D0%BA%D0%B0/)
    По време на разговорите си с представители на Обслужване на клиенти на Макс Телеком (на 08.07.2013) Вие сте се интересували само от начините на презареждане на ползваната от Вас предплатена услуга и съответната информация Ви е била предоставена.
    Нека отново Ви информирам, че ако имате желание да преминете на абонаментна услуга, то Макс Телеком може да Ви предостави такива, които да Ви устройват ценово.
    Този път няма да Ви оставям телефоните си, тъй като очевидно не желаете да се чуем, зада Ви разкажа за алтернативните възможности, предлагани от нас, но отново ще Ви пожелая успех, независимо от това дали ще останете наш клиент (което ние бихме желали) или не!а

    1. Здравейте,

      Искам да Ви уверя, че целенасочено не съм трил нищо.

      Ако мобилната версия, която понякога използвам, ми е изиграла лоша шега – извинявам се.

      Но не мога да намеря е-поща от Ваш предишен коментар, т.е. съществува вероятност нещо да се е объркало и от Ваша страна.

      Сега ще прочета Вашия коментар и ако има защо, ще коментирам пак.

      1. Под Вашата статия, в момента, в който аз коментирах вчера, имаше 4 съвсем различни от настоящите коментара. Напълно е възможно липсата им днес да се дължи и на технически проблеми (за което се надявам искрено да е така). В случай, че в това е проблемът и желаете да продължим напия разговор, ето отново моят телефон: 088 530****

        1. Ако желаете, мога да премахна телефонът Ви от коментара с оглед защита на лични данни.

    2. Ще Ви пиша лична е-поща, за да се свържем.
      Много се надявам да имам основание след това да си променя мнението.

      И не мога да се съглася с твърдението Ви, че не съм се интересувал от варианти за гъвкавост: изрично споменах при последния му разговор с Вашата поддържа, че съм до Централния Ви офис и искам да говоря с някой наживо. Бях безжалостно отсвирен от г-н Николай Донков.

    3. Да интересувате се само да си приберете парите без да давате насреща каквато и да е услуга, за 13.50 – 5 дни интернет.

      1. Моето впечатление не е такова. Но одобрих Вашия коментар, за да има шанс някой от Макс да Ви помогне.

        Вие опитахте ли да потърсите поддръжката им?

  4. Здравейте отново!
    Със съжаление виждам, че сте изтрили предишния ми коментар – това е нещо, което не съм очаквала от блогър с Вашата репутация.
    Да започна с моето представяне – казвам се Мария Тойчева и отговарям за обслужването на клиенти в Макс Телеком. Както Ви написах вчера (и ще продължа да пиша всеки ден, ако продължавате да триете постовете ми, тъй като тук става дума за несправедливи обвинения към репутацията на фирмата, за която работя), съжалявам, че сте останали с погрешното впечатление, че не се интересуваме от клиентите си. Напротив – те са най-важни за нас и се стараем да правим всичко, за да са удовлетворени от услугите ни. Както става ясно от Вашият пост на 4.3.2013, “Експеримент с “бисквитка””, Вие още тогава сте знаели, че си купувате услуга, на промоционална цена за 15 месеца, след изтичането на които е нямало алтернативен вариант, който да Ви устройва: “15 месеца по 20 лв на месец, платени наведнъж в началото (т.е. 300 лв от раз). Надявам се да си я ползвам с кеф за следващата година и три месеца, а след това ще му мисля кой от плановете на Макс Телеком да избера. Да се надяваме, че дотогава ще имат план, който да ме устройва повече от сегашните. Но много неща могат да се променят за 15 месеца.” (http://doncho.net/2012/04/%D0%B5%D0%BA%D1%81%D0%BF%D0%B5%D1%80%D0%B8%D0%BC%D0%B5%D0%BD%D1%82-%D1%81-%D0%B1%D0%B8%D1%81%D0%BA%D0%B2%D0%B8%D1%82%D0%BA%D0%B0/)
    По време на разговорите си с представители на Обслужване на клиенти на Макс Телеком (на 08.07.2013) Вие сте се интересували само от начините на презареждане на ползваната от Вас предплатена услуга и съответната информация Ви е била предоставена.
    Нека отново Ви информирам, че ако имате желание да преминете на абонаментна услуга, то Макс Телеком може да Ви предостави такива, които да Ви устройват ценово.
    Този път няма да Ви оставям телефоните си, тъй като очевидно не желаете да се чуем, зада Ви разкажа за алтернативните възможности, предлагани от нас, но отново ще Ви пожелая успех, независимо от това дали ще останете наш клиент (което ние бихме желали) или не!

    1. След днешния телефонен разговор с Вас горещи се надявам, че още другата седмица ще имам основание да напиша нещо по-различно и повече в дух на предишните ми публикации за Макс Телеком. Нещо, което да е полезно и за мен, и за останалите клиенти на Макс Телеком.

      Както помолихте, махнах телефонния Ви номер от коментара.

      Също така огледах какво е положението с изтрития (според Вас) коментар. Видях, че вчерашният Ви коментар не е през системата на блога, а през Facebook (това всъщност е причината да не съм видял никаква е-поща за коментар в опашката за модерация – Facebook сам се справя, както може). В тази връзка бих искал да споделя, че многократно Facebook е “скривал” (винаги – временно) мои коментари под този и други блогове, докато се оправи вътрешната му база с данни, или по някаква друга причина. Сега виждам, че Вашият коментар си е там.

  5. Определено трябва да си мазохист за да ползваш услугите на Макстелеком! При положение, че повечето фирми имат оптика вече.. Да се радват, че не ги съдих а изчаках да ми изтече договора!!!!

    1. Пламен, нерде оптика, нерде Макс Телеком! Макс Телеком предоставят най-бързата засега мобилна интернет свързаност. Трудно би шофирал, и би влачил след тебе макара с развиваща се оптика по пътя, която свършва в най-близкия концентратор, нали 🙂 ?

      За мен Макс Телеком за мобилното решение, което когато го има, винаги го ползвам. У нас, естествено, имам оптика!

  6. АЗ се интересувам при закупуването на предплатен пакет изисква ли се иднетификация с лична карта? В интернет се намират предплатени бисквитки на доста добра цена и могат да се презалеждат месец за месец. Намират се бисквитки за 30-4- лв, иначе за нова бисквитка инвестицията е около 180 лв. Дали е добра идея да се ползва модем втора ръка?

    1. Здравей Николай,
      Всички твои въпроси най-добре да ги насочиш към поддръжката. Имат телефон, звънни им и ги питай.
      За нещата, по които мога да коментирам: лична карта – да, по закон (европейски) мобилната комуникация би следвало да се продава само срещу идентификационен документ. За бисквитка втора ръка – тук задължително питай съпорта, защото не знам дали поддържат тази схема. Бисквитата няма СИМ-карта, идентификацията е заключена в самото устройство. Аз лично не бих отишъл на такъв вариант.

  7. Три години по-късно нищо не се е променило………………Получих фактура, че ми искат 379 лева, з-то били прекратили договора…..Ако съм искал да подпиша нов договор- но на двойна цена………..Не предоставят никакви данни за контакт освен емайл…..Самата компания е собственост на друга таката ЕМ Ти мениджмънт, и двете с фиктивен адрес, а последната пък е собственост на офшорката Luxtel capital, регистрирана на Булевард де Фоар в Луксембург, на който адрес има регистрирани още 7 000 (!) фирми….

  8. Пълни измамници !!! съдят народа на ред за това че се отказва да ползва некачествените им услуги. Бягаите далече от тези рекетьори !!!

    1. Съдът е този, който преценява кой е измамник и кой е некоректен спрямо договорените отношения.

      В много случаи ние претендираме компаниите да са некоректни, но забравяме удобно какви договорни отношения лично сме подписали с тях.

Leave a Reply to Пламен Cancel reply

Theme: Overlay by Kaira Extra Text
%d bloggers like this: