> > Можете да намерите българския вариант непосредствено след английския.

Last week we had a discussion in Ladyvera’s blog (in BG) regarding Lorena McKennitt, which ended up talking about Blackmore’s Night and their music. Blackmore’s Night is one of my favorite bands, but unfortunately for me so far I was quite a pirate for Blackmore’s Night music. But this discussion finally put in stone my decision to ‘legalize’ my right to listen them. So I decided to get the original albums and to give my contribution for the great work of this band.

Again, as usual when it comes to books or CDs, Amazon.co.uk is the first shop I visit. There I found that my favorite band has much more albums than what I already had illegally, but I did not wish at that time to place an order for all. ?100 seemed a bit too high, even for a Christmas present, so I decided to order only these 4:

* [Fires at Midnight][]
* [Ghost of a Rose][]
* [Under a Violet Moon][]
* [Shadow of the Moon][]. That was the first BN’s album I ever had and as such it’s still my all-time favorite.

I placed the order and started the hardest part, i.e. the waiting :). Fortunately, as expected, the CDs arrived in about a week. The postman decided that he cannot slip the whole fat package through my P.O.Box entry, so he opened the package and slipped each one of the CDs, and then slipped the remaining of the package :). Smart, especially when you have in mind that otherwise I had to go to the post office for the package pick-up. CDs were neither scratched, nor their outside package was damaged, which was quite cool.

I took the CDs and started the standard “Open package” -> “Insert into CD” -> “Rip to Library” process. But in the middle of the process I was badly surprised: [Under a Violet Moon][Under a Violet Moon’s] box had broken insides. One of the most important parts – the CD fixating wheel was damaged, resulting into inability to hold the CD in place.

It’s normal to assume that after this discovery I was quite mad. It’s not (only) the money, it’s also the disappointment after 5 days of waiting. I immediately photographed the problem and filed a complaint to Amazon. So far this company was extremely correct and diligent when dealing with ordering problems.

I was quite sure that there would be a solution to my problem. I so much did not want to deal with sending back this CD (especially when the post price is higher than the contents’ price), I even asked Amazon if it’s possible to send me a box only, but not to ask me to return the CD because of this.

Amazon answered even better. Considering the high ship back price, they are sending a new CD and they’re asking me to keep the old one:

> There will of course be no additional charge for the replacement order. When sending a replacement for a damaged or defective item,
it is our policy to request that you must return the original item to Amazon.co.uk within 30 days.
>
> However, as the cost of returning the package is in this case prohibitively expensive, we ask that you keep the original item with
our compliments. Perhaps you would like to donate it to a charity in your area if you feel it would be appropriate to do so.
>
> We will notify you by e-mail at the time the new order is sent out to confirm the date, contents and method of delivery.

That’s exactly the way how a self-respected company must behave. No wonder Amazon made its way from small web-shop to the biggest web shop ever.

Thanks!

Миналата седмица имахме интересна дискусия в блога на Вера относно Lorena McKennitt, като най-накрая говорихме и за Blackmore’s Night и тяхната музика. Blackmore’s Night са от любимите ми групи, но за моя жалост до сега основно пиратствах тяхната музика. Но дискусията ме накара най-накрая да взема решението да си “легализирам” албумите им, купувайки си официалните издания. Още повече, че това е и израз на моето уважение ми към работата и усилията им.

Както обикновено, като опрат нещата до поръчка на книги или дискове, Amazon.co.uk е обичайната спирка. Там открих, че моите любимци имат много повече албуми, отколкото аз вече нелегално си кътах, но за момента не ми се искаше да поръчвам дискове за GBP100. Сумата си е висока, дори и за Коледен подарък. Така че реших да поръчам само тези четири:

* [Fires at Midnight][]
* [Ghost of a Rose][]
* [Under a Violet Moon][]
* [Shadow of the Moon][]. Това е първият албум на BN, и като такъв ми е от най-любимите.

Пуснах поръчката и след това дойде време за най-тежката част, а именно чакането :). Както и очаквах, дисковете пристигнаха за около седмица. Пощальонът решил, че пликът е твърде тлъст, за да мине през процепа на вратата ми, затова го отворил и пуснал едно по едно CDтата, а след това пуснал и отворения плик :). Умно, особено като имаме впредвид, че ако беше решил да кара “процедурно”, трябваше да ми пише бележка и аз да се разкарвам до пощата, за да получавам пратката там. CD-тата не бяха по никакъв начин засегнати от тази “интервенция”, а пликът така или иначе щеше да го сполети тази съдба :).

Взех дисковете и започнах стандартната процедура: “отваряне на диска” -> “слагане в CD устройството” -> “Rip to Library” на Media Player. Но по средата на процеса бях неприятно изненадан: държача на диска от кутията на [Under a Violet Moon][Under a Violet Moon’s] беше счупен, явно по време на производството още. Понеже функцията на този държач е да фиксира CD-то в кутията, за да не се наранява то при пренасяне, за мен това си беше сериозен проблем.

Нормално е да приемем, че след като открих това доста се ядосах. Не беше само до парите, допълнително дойде и разочарованието след 5 дни чакане. Веднага снимах проблема и изпратих оплакване до Amazon. До сега те бяха изключително коректни и внимтелни, когато опирахме до проблеми с поръчката.

Не бях много сигурен какво ще е решението на този проблем. Хич не ми се занимаваше с изпращане на CD-то обратно, още повече че разходите по изпращането са повече от цената на самото CD. Така че направо им казах на Амазон да пратят една кутийка ако трябва, но да не ме карат да връщам CD-то по пощата.

Amazon отговориха още по-добре. Вземайки в предвид високата цена на изпращане обратно, те ще изпратят ново CD и ме молят да задържа сегашното:

> There will of course be no additional charge for the replacement order. When sending a replacement for a damaged or defective item,
it is our policy to request that you must return the original item to Amazon.co.uk within 30 days.
>
> However, as the cost of returning the package is in this case prohibitively expensive, we ask that you keep the original item with
our compliments. Perhaps you would like to donate it to a charity in your area if you feel it would be appropriate to do so.
>
> We will notify you by e-mail at the time the new order is sent out to confirm the date, contents and method of delivery.

Това е точно начинът, по който една самоуважаваща се компания трябва да постъпва. Не се учудвам, че Amazon успяха от един малък уеб-магазин да станат най-големия такъв.

Благодаря!

[Fires at Midnight]: http://www.amazon.co.uk/Fires-at-Midnight-Blackmores-Night/dp/B00005KCDG/sr=8-2/qid=1165750847/ref=pd_ka_2/026-9635203-8851633?ie=UTF8&s=music “Fires at Midnight”
[Ghost of a Rose]: http://www.amazon.co.uk/Ghost-Rose-Blackmores-Night/dp/B00009NJ93/sr=8-3/qid=1165750847/ref=pd_ka_3/026-9635203-8851633?ie=UTF8&s=music “Ghost of a Rose”
[Under a Violet Moon]: http://www.amazon.co.uk/Under-Violet-Moon-Blackmores-Night/dp/B00005J9YO/sr=8-4/qid=1165750847/ref=pd_ka_4/026-9635203-8851633?ie=UTF8&s=music “Under a Violet Moon”
[Shadow of the Moon]: http://www.amazon.co.uk/Shadow-Moon-Blackmores-Night/dp/B00005J9YN/sr=8-7/qid=1165750847/ref=pd_ka_7/026-9635203-8851633?ie=UTF8&s=music “Shadow of the Moon”