_ДО “Клиентско обслужване”, КАПИТАЛ
КОПИЕ: doncho.net
==_
Уважаеми Капитал!
Днес реших най-накрая и аз да се абонирам за Capital.bg. 40 лв [1] не са много пари, особено за човек, който живее в чужбина.
Избрах Regsoft и прочетох инструкциите ви [3]. Малко сложно, рекох си, но ще се оправя (дългогодишен ИТ експерт съм, все пак).
Бях обаче потресен да видя, че вместо обявените 40 лв, през Regsoft вие събирате $30 такса.
Искам да Ви попитам __ЗАЩО__?
Това, на което ми прилича всичко, мога да определя само като “циганска”‘ работа. Някакси съм свикнал подобни номера да ги въртят мургавите ни съграждани от Столипиново или Факултето, когато по някаква причина правим сделка с тях.
$30 в никакъв случай не са 40 лв.Както и да го погледнем, това са около 120% от обявената Ви цена на година.
Не смятам, че КАПИТАЛ може да си позволи подобно отношение към клиенти. Независимо какви са те. Още повече, че обявявате една цена, а реално вземате друга. БЕЗ предварително да уведомите Вашия клиент. Напротив, Вашия клиент предварително е избрал поле, в което пише “40 лв”.
Не ме интересува дали имате технически проблеми с реализацията на плащане от 40 лв. Не ме интересува също така дали Regsoft ви слагат допълнителни такси (ако не можете да си ги позволите – не ги ползвайте).
Много обаче ме интересува защо не сте сложили едно-две изречения повече на местото, където гордо обявявате че Regsoft били сигурна и т.н. система? Защо там не казахте “да, но ако ползвате Regsoft, ще платите около 48 лв. Това е защото това и това и това и т.н.”
Това, което сте направили сега може да се опише така:
* Аз избирам стока в магазин, на чийто етикет пише 30 лв.
* Отивайки да си платя стоката на касата обаче на касата “светват” 48 лв. И ако аз плащам с карта и ако въобще не погледна, като нищо мога да платя сума, за която въобще не съм наясно.
Не мога да Ви позволя подобно поведение, което ме подтикна и към това писмо. Поради факта, че се явявате един от малкото морални корективи на нашето общесто, Вие трябва да сте перфектни!
Твърдо смятам, че с подобно поведение отблъсквате читатели като мен. Днес щяхте да ме имате за Ваш клиент, а сега дори не съм сигурен дали искам въобще да си направя абонамент. Още по-лошо е, че не съм сигурен дали в КАПИТАЛ работят хора, които имат сериозно отношение към работата си!
Това писмо е публикувано и на адрес:
[1]: Прикрепено изображение, от което е видна цена от 40 лв.
[2]: Прикрепено изображение, от което е видна цената при използване на Regsoft
[3]: Прикрепено изображение на инструкциите на Капитал. Не се указва друга цена.
![[1]: Прикрепено изображение, от което е видна цена от 40 лв.](https://doncho.net/wp-content/uploads/2006/06/%5B1%5D.PNG){kind=link}
![[2]: Прикрепено изображение, от което е видна цената при използване на Regsoft](https://doncho.net/wp-content/uploads/2006/06/%5B2%5D.PNG){kind=link}
![[3]: Прикрепено изображение на инструкциите на Капитал. Не се указва друга цена.](https://doncho.net/wp-content/uploads/2006/06/%5B3%5D.PNG){kind=link}
Надявам се на бърз и изчерпателен отговор.
\-\-
Дончо
https://doncho.net
\-\-
Ако не отговарям на писмата Ви – погледнете тук: http://6lyokavitza.org/mail
48 лв. = 40лв с ДДС. Сигурен ли си, че не е това?
@Пейо: За секунда внесе съмнение дали пък не си прав. Уви, не си! Ако пробваш да платиш с epay, ще платиш точно 40 лв (докарах го до последната фаза, и виждам 40 лв за потвърждение, т.е. това е крайна цена).
Освен това има още нещо! Ако опитам с Regsoft да платя в EUR, положението е още по-лошо – искат ми EUR25, което вече е 50 лв, т.е. 25% отгоре на цената, която са обявили официално на страницата си!
Излиза пълно мазало засега, горещо се надявам да оправят тази бъркотия.
Което ме подсеща за разговор, който водихме вчера с приятели. Не обърнах внимание за Златни Пясъци или за Сл. Бряг ставаше дума, но една позната беше супер недоволна, че цените в McDonald’s са двойно по-високи от тези в София. Тъпо наистина, особено като фирма като тяхната залага на това, че я “познаваш” и просто става очевидно как по цигански са решили да изкарат някоя и друга стотинка.
Започва да става все по-смешно :). Току-що открих следният \”отговор\”:
> From: System Administrator [postmaster НА capital.bg] Mailed-By: bro.capital.bg
> Date: Jun 30, 2006 8:01 PM
> Subject: Undeliverable: На вниманието на КАПИТАЛ: Абонамент през Regsoft
>
> Your message
>
> To: CustomerSupport НА dnevnik.bg
> Subject: На вниманието на КАПИТАЛ: Абонамент през Regsoft
> Sent: Fri, 30 Jun 2006 21:01:04 +0300
>
> did not reach the following recipient(s):
>
И след това – зловещо празно! А сега де? Дали е стигнал до получателите, или не е?
Явно и ИТ съпорта на КАПИТАЛ страда от зловещата българска болест, наречена \”липса на квалифицирани кадри\”.
Изпратих им мейл (на въпросните пощенски \”мастъри\”), да видим.
еваларка дончо. още повече тия са наистина може би единствената сериозна медия за мен, и още повече че човек трябва да си отстоява правата без да се остава да го “цакат” елементарно.
имам същите грижи с канон българия ама се надявам че ще се разберем без да водим дела, като приключи галимацията ще публикувам knowhow как да се оправим с подобен тип търговци. 🙂