Преди доста време, когато още WiMax на MaxTelecom беше само реклама, се интересувах от оферти, цени, покритие и т.н. Макар и разочароващо за мен, тогава служителите бяха коректни, учтиви и думите им бяха логични.
Йовко тези дни редовно пише с удовлетворение за WiMax услугата на MaxTelecom. Понеже уважавам мнението му от години, и покрай моите добри впечатления от хората там, препоръчах горещо WiMAX-ът на един от най-близките ми приятели. И тук ще ви разкажа за това как той не стана клиент на услугата им. И защо. А вие си правете изводите сами. Представеното мнение и изводи са изключително негови, ако някой от MaxTelecom намери неточности или има по-логични обяснения, с удоволствие бих му предоставил възможност да се изкаже.
Значи, в уречения ден моят човек отива в офиса на MaxTelecom в Пловдив. Идеята му е да се възползва от промоцията, а и да има WiMax за своя ноутбук. Ето ги и неприятните точки:
- Оказва се, че промоцията включва само WiMAX USB модем. Логично: бидейки по-смотан като технология, той е и по-трудно продаваем. Моят човек се навива да си купи и PCMCIA карта, която да си сложи в ноутбука. Картата струва едни допълнителни 90 лв, които не са проблем, на този етап.
- И тук идва голямата изненада. Не е Коледна, щото е неприятна. Ако ползвате WiMAX през PCMCIA карта, не можете да се възползвате от промоцията. Не защото качеството или количеството на услугата ви ще е различно. А просто "за да ви е гадно". Обяснението от служителите било нещо от рода на "да, ама с карта няма да ви трябва контакт в парка, затова и не може да ползвате услугата срещу същите пари". По мой спомен са му казали, че ако има достъп през PCMCIA карта, цената била 48 лв/месец. И са отказали да му продадат вариант, в който той да си ползва услугата по този начин.
Признавам си честно, когато Атанас ми разказа за това, в първия момент не му повярвах. Впечатленията ми от тези хора бяха просто перфектни. Не само моите, Йовко също е доволен. А той не е от лесните клиенти (което си е нормално, и аз не съм, и повечето нормални хора не би следвало да сме лесни клиенти). Но отношението, което Атанас е срещнал в служителите на пловдивския офис е точно това отношение, което те кара да си кажеш "абе, майната им и на услугата, и на fancy рекламите, и на целия "телеком". Тия не са нищо по-различно от лелките и чиченцата в БТК".
Горещо се надявам някой да ми даде по-логично обяснение от "официалното", което са дали на приятеля ми. Защото един ден и аз искам да ползвам MaxTelecom. А засега няма да го направя. Въпреки добрите мнения. И въпреки доброто им покритие в Пловдив!
В описанието на промоцията на сайта им наистина пише, че големият пакет включва MaxDSL, а не MaxCard, така че чисто принципно твоят познат наистина е излязъл от рамките на промоцията. Но че обяснението на пловдивския офис е смешно няма спор. Но не бих казал, че DSL-модема е по-смотаната технология. Между другото не е USB. MaxCard е твърде персонален device и работи само под Windows… докато DSL модема можеш да ползваш с всякакви OS и други устройства. Има опционално батерия към него ако искаш да го ползваш в парка, но не знам дали се продава в БГ.
@yovko: Много се надявам това да е само тъпо недоразумение, причинено от некомпетентни служители. А не да е официалната позиция на фирмата, която “наказва” клиентите си, решили да използват друго физическо устройство за достъп до мрежата.
Защото дотук всичко е толкова логично, колкото МТел например да ти даде различна цена на минута за различните апарати. Не е честно, нали?
Да, бе ама е въпрос на дефиниции на пакета – нали се сещаш, че ако в промоцията ти влиза апарат Nokia модел хикс – не можеш да очакваш да вземеш друг телефон в същия пакет.
Това на Йовко си е чиста проба платена реклама.
Да бе, аман от тоя макс телеком. Ако в моите favorites продължат да излизат постове за тия, ще хвана диария.
@yovko: Разбирам напълно! Но ако си купя пакета в промоция, и отделно една Нокиа модел хикс (не че съм фен на Нокиа, но за примера само 🙂 ), тогава ще очаквам да плащам същата абонаментна такса, както и ако ползвах апаратът, който е в промоцията!
@Весела: Не съм съгласен с преценката ти. Ако беше платена реклама, Йовко щеше някак да индикира това в материалите си. Имам безрезервна вяра в почтенността му!
@dzver: 🙂 . Съжалявам :). Сигурен ли си, че диариата не е причинена от някои по-особени Коледни храни? Ако диариата продължава, Иммодиум помага доста 🙂 .
Дончо, има един момент, който малко убягва на пръв поглед — не е казано, че WiMAX и фирмата “Макс Телеком” е едно и също нещо. Надявам се скоро да се появи и реална конкуренция и да има две или още по-добре три фирми, които да предлагат такъв достъп. Няма начин да остане монополна услуга, понеже не е свързана със собственост върху физическата медия (както е при БТК и техните телефонни кабеляци; напротив — самата WiMAX-технология е пълна алтернатива на кабелните решения на “последната миля” при връзката с Интернет). Някой ден, много скоро, надявам се, “Макс Телеком” ще бъде просто една от фирмите, свързващи към WiMAX-облака в градските райони.
И тогава при проблем човек чисто и просто си взима шапката и влиза в офиса на конкурентите.
Поздрави за празниците! Живи и здрави да сте, ти и любимите ти хора — пък другото като изпаднат пари, ще си го купите, както казват старите хора 😉
Аз също чета с интерес постингите на Yovko за WiMax.
Мисля, че приятеля ти няма право да се сърди, след като на сайта на фирмата промоцията се отнася само за модема. Аз също се интересувах, но след като видях на сайта условията на промоцията – изобщо не се разходих до офис на фирмата. Пък и покритието извън София не ме устройва…
А ако се върнем към примера с Nokia, модел X – ако промоцията се отнася за апарат абонаментен план, не можеш да се сърдиш, ако си вземеш друг модел апарат друг абонаментен план. Нали? Естествено, че ще плащаш друга такса…
Ама не сте прави за абонаментния план. Ако си купя промоция Апарат Х и тарфа 1 и после си сложа сима в Апарат Y от това тарифата ми няма да се промени.
Дончо, не е недоразумение. “Големият пакет” е промоция защото включва и АТА за гласови услуги с включени 60 минути. Чрез промоцията ние искаме да наложим и гласовата си услуга на пазара, затова субсидираме модема много по-агресивно от РСМ картата, а не защото е по-несъвършена технология. Макс ДСЛ и Макс Кард са два абсолютно различни продукта с различно предназначение на този етап. Сега, че обяснението на нашия дилър в Пловдив е глупаво, глупаво е, като той просто е могъл да каже че това са две различни услуги. В интерес на истината ние планираме да предлагаме общ абонамент с модем и карта, но не сме сигурни как да го позиционираме на пазара, още повече че не можем да си позволим едновременното ползуване и на двете устройства. Ако имате идея как това да стане “user friendly”, с удоволствие ще я реализираме стига да има business sense. Не очаквайте обаче чудеса, както твоя приятел – това е все едно да иска си купи Интернет карта от МТел и едновременно с това да поиска промоция за сим карта.
@Krassi Stoicheff: Едновременно е чест и удоволствие да видя човекът, представящ се за управител на МаксТелеком, да коментира този случай. Благодаря, Краси, за отделеното време.
Сега на въпроса. Първо, аз не знаех че устройствата са концептуално различни. Вероятно това не го знае и моят приятел, който е очаквал устройствата/услугата да са подобни на ГСМ услугата, където устройството притежава ключ (във вид на някаква [сим]карта), и от гледна точка на това да предлагате услугата с едното устройство, а да не я предлагате с другото е меко казано странно.
От твоето обяснение оставам с впечатление, че:
1. Устройствата са несъвместими по принцип, невъзможно е да имам един договор за едното и след това да използвам другото по същия договор.
2. Услугите, които се предоставят през тези 2 устройства също са коренно различни.
Надявам се скоро да имате промоция и за второто устройство, понеже мен лично то много по-живо ме интересува.
Krassi Stoitcheff не мисля че е наша работа да измисляме “промоциите” ти , но ще е добре да се измисли нещо защото МаксДСЛ модема е боза за мен лично , тъй като иска захранване. Иначе мтел предлагат Сим + Интернет карта(с вкл 3г сим карта) пакети за бизнес потребителите така че те не са база за сравнение.
@Aleksander: Не е ваша работа, пък и няма кой да ви плати, но кефа да измислиш нещо ще си е изцяло твой . Второ, и Макс Телеком има комбиниран пакет за бизнес потребители, ама ние в момента обсъждаме промоционалния ни пакет за лично ползване. Трето, следващото поколение модеми ще е с USB захранване и аз бих искал още сега да го предлагаме, но всяко нещо с времето си. Но ако лично ти не си доволен от нашия WiMAX, то нищо не ти пречи да вземеш WiMAX от конкурентите, напр. Мобилтел, те сигурно предлагат по-хубави модеми;-)
Не съм казал , че не съм доволен от услугите ви , даже евала ви правя доста е добра ! Не съм доволен от това , че модемът иска захранване 🙂 Колкото до следващото ви поколение модеми се надявам да ги пуснете скоро , тогава вече ще избиете рибата. А може ли да дадеш линк към бизнес комбинираните ви пакети тъй като искам да си взема няколко ?
Няма линк. За всеки бизнес шием костюм по поръчка.
@turin, ако не се лъжа, за сега само MaxTelecom имат лиценз за мобилен WiMax, а другите (като Моблител) имат за стационарен WiMax, колкото и тъпо да звучи. Та, за сега са монополисти в това отношение.
Поздрави Ему
П.П. @Дончо, тури си “Usmivki” ;).
Краси,
А Габрово кога ще има покритие?
@I.R. Отговорих ти в блога на Данчо Хлебаров:-)
@Ему.
Разбира се не съм чел подробности от лицензите, но бяха два типа А и В. Като главната разлика, беше в големината на честотния диапазони. Плюс това лицензите тип А бяха 2, а тип В също 2, ако не се лъжа. Така че MaxTelecom, ще имат минимум един конкурент.
Малко е станал развален телефон относно случката ми с макс телеком. Проблема не е в цената на USB модема, или на PCMCIA – това което ме афектира е че за една и съща услуга трябва да плащам различна месечна такса. Нямам проблем да платя повече но и да получа нещо повече за парите си. И на въпроса ми защо да плащам повече като ще получа същото не можаха да ми дадат разумно обяснение. Друго което направо ме втрещи бе че не искаха да ми издадат фактура. Трябвало да сключа договор, да нося копия от разни съдебни документи, актуално състояние (за което се чака около седмица да се извади) и т.н. А на мен интернета ми трябва да за ди върша/гледам работата и фактурата си я искам – минава ми за разход и искам да си спестя ДДС и да не плащам данък на около близо 1000 лв годишно. Винаги съм се чудел на фирмите при които отиваш с пари в джоба си и те отказват да ти ги вземат. Защо харчат пари за реклама като после изпускат лесно клиенти? И не съм труден клиент – напротив, бях готов да платя на момента и да си тръгна доволен. Това което исках е да имам интернет подръка на разумна цена – не ми трябват нито телфонии, нито IP телевизии които да си ги гледам в браузъра. И ако за месец два ми хареса на мен щях да помисля за купуването на още няколко пакета за екипите за поддръжка по клиенти във фирмата ми. Съвета ми към господин Стойчев е да направи промоция за бизнес клиенти. Всеки бизнесмен с мобилен компютър би се замислил дали за 40 лв месечно да си следи бизнеса, от друга страна не виждам за домашни потребители какво повече получават с макс телеком в сравнение с БТК/МТЕЛ/ГЛОБУЛ и някоя кабелна телевизия която така или иначе доставя и интернет. Това са причините заради които се отказах – сложно сключване на договор със фирма, по висока месечна цена, домашния пакет не ми предложи нищо повече от това което имам в момента и то за по малка цена.
@Атанас Палавров. Очевидно фундаментално не си разбрал или не са ти обяснени правилно услугите на Макс Телеком. Не коментирам връзката услуга-крайно устройство. Тя е обяснена разбираемо и коректно на сайта ни. Второ, няма нормален телеком оператор, които да вземе едни пари и да пусне една услуга ей тъй на. Ние не сме кварталният ти ЛАН. Трето, не знам КАКВА ФАКТУРА ИСКАШ ?!? Всичко ти е БЕЗПЛАТНО !!! Услугата се плаща на месечна база и след изтичане на първия месец от абонамента ще получиш фактура за месеца!
А коментарите ти в края показват, че съвършено не си разбрал какво ти дава нашата оферта като ползи. Ако искаш чист Интернет за няколко потребителя това е съвсем друго нещо! Тогава не искай нашия промоционален bundle, а простичко си поговори с дилъра. Ако той не може да ти структурира оферта, обърни се към нас в Customer Care и ще ти направим предложение, което да те устройва.
Господин Стойчев, първо исках да купя промоционалния ви пакет, но тъй като той не ме удовлетвори реших да купя варианта с PCMCIA, попитах вашия дилър колко да платя и че искам да получа фактура на името на фирмата ми, съответно отговора беше че не може да ми се даде фактура а трябва да се подпише договор с фирмата за което трябва да донеса съответните документи и че месечната такса ще бъде по висока отколкото е на промоциятга. Стана ми малко смешно, благодирх учтиво и си тръгнах леко разочарован. И да, почувствах се подведен от рекламата която чух. По късно видях и рекламата по телевизията, от която ми стана още по смешно, но разбира се вие сте си в правото да рекламирате по всякакъв начин. Обратната информация от клиенти е нещо ценно, и аз лично винаги я взимам в предвид за да повиша качеството на продуктите си. Споделих какво не ми хареса, надявам се аргументирано, вие си правете изводи. Не съм се отказал да бъда ваш клиент. Успех.
Трябва ми безжичен интернет,за лаптопа,насочил съм се към макстелеком,но проблема е че не съм много запознат,най вече дали отговаря на т.н. ‘безжичен интернет’,има ли отличен обвхат,ако примерно нямам обвхват в къщи……..мисълта ми е ,понеже тука има експерти,да ми препоръчате към коя компания на де включа,макстелеком,мтел,бтк,глобул или др.
Благодаря!
@G.R.I.: Моето мнение (давам ти го под GFDL 🙂 ) е:
* Ако държиш да е “безжичен” в смисъла, в който го предлагам GSM операторите и MaxTelecom, тогава задължително МаксТелеком, ако може да ти достави качествена услуга (за това ще трябва да им се обадиш)
* Ако държиш просто у вас да имаш wireless internet, вземи си Megalan и си сложи wireless router.
Здравейте виждам че тук се е създала малка дискусия в която реших и аз като минувач да се включа и да дам някакъв коментар относно Макс телеком, макар че е в малко застой дискусията :).Първото впечатление беше когато чаках близо седмица и половина да ви доставят pcmcia карта което бях решен да го преглътна единствено с едната надежда че след това ще съм “адски мобилен” но уви това не се случи за мое съжаление (хубаво поне че в офиса хората се държаха културно).След като получих картата и се прибрах у дома установих че на това място където съм нямам обхват а по картата на покритие на макс телеком би трябвало да имам след разговор със оператор, момчето ме насърчи с думите “ами ако желаете може да си прекратите договора…” наистина се мотивирах да съм техен клиент ааа да това се случи същият ден в който получих така чаканата карта.След около 2-3 седмици или нещо такова просто всяка вечер се прибирах с надеждата да имам Интернет във вкъщи ама на пустият му късмет все нямах.Преди 2 вечери пак се обадих в центъра за обслужване на клиенти а да бях забравил че също им писах email на който не получих отговор може би защото не им се е харесал та след като им се обадих изведнъж разбрах че договора ми е прекратен без аз да знам интересно нали? и в крайна сметка дадох 250лв за карта която никога няма да използвам и “брадчеда” ми заяви че може колегите му да не ми възстановят парите от картата който може би съм ги намерил пред офисчето им изпаднали от някой техен колега.
Тук ще направя едно обобщение на нещата исках да ползвам Интернет навсякъде и затова си купих тази карта но за жалост нямах достъп който Макс Телеком действително показват че имат наистина че на други места имах Интернет но на определи и най нужните нямах а това не ме устройва да плащам за услуга която действително ползвам 1 час във седмицата.След дълго ровичкане из нета намерих и коментари относно WiMax и за indoor проблемите и тогава ми стана ясна цялата картинка.Никой не искам да насърчавам да НЕ използва услугите на компанията просто намерете начин да проверите дали имате обхват.Иначе като скорост във вкъщи отделно имам и MaxDSL и е добре върши ми работа но същият проблем преместя ли модема 10см. назад от прозореца и всичко спира но това е услуга за хора който наистина им трябва Интернет постоянно а както в по горният коментар казва господина ако ви трябва просто безжичен Интернет във вкъщи по-добре някой лан.
А за мое съжаление сега трябва търся услугите на някой от мобилните оператори който ще ми скъсат жопата от цени ама то е така в нащЪ държавица свикнал съм със стандартната ситуация.
НЕ СЕ ОПИТВАМ ПО НИКАКЪВ НАЧИН ДА ВЪЗДЕЙСТВАМ НА ХОРАТА, ВСЕКИ СИ ИМА ГЛАВА И МОЖЕ ДА МИСЛИ НА КОЙ И ЗА КАКВО ДА ПЛАЩА…
ПРОСТО ЛИЧНО МНЕНИЕ.
cheers
За Макс Телеком (Max Telecom) или как от 1 юни 2009 няма да има услуга
Сестра ми работи за фирмата на Красимир Стойчев от близо година. Заплати не са получавали за периода средата на декември до сега. От 1 юни се очаква да спрът всички отдели на фирмата, т.е. няма да функсионира нищо! Да не говорим, че клетките им са с неплатени наеми!
Чудя се коя медиа ще обърне внимание и кой най-после ще се вземе в ръце?!?!
@Иван: Не съм чул подобно нещо. Ясно е, че много фирми не са в цветущо положение в тази тежка криза. Надявам се информацията ти да е грешна или силно преувеличена, защото нищо хубаво няма в крахът на който и да е бизнес.
каква хубава дискусийка тук се е заформила. ясно е, че не са фалирали макстелеком, някакси са успели да изплуват. аз от своя страна искам да им ударя една лека (че да не вземат да се отпуснат) хвалба за максфри мобилният им интернет. от около месец го ползвам и в повечето части на софия е екстра. ако се забързат с покритието никой от мобилните няма да може да им го конкурира
Радвайте се всички , дигнаха скороста и ще смянат базовите станиций