Сега ще споделя малко опит от вчера. На някой този опит може да му се види смешен, ама на мен хич не ми беше смешно. Сериозно обмислям да направя официално оплакване, но днес май няма да имам време за това, а до утре ще ми е минало 🙁 !
Вчера, както всяка неделя около 18:15, отидох на Централна гара Пловдив да посрещна майка ми и баща ми. Влакът по разписание трябваше да дойде в 18:35. След като изчаках в колата до 18:50, реших да сляза въпреки дъжда, и да проверя какво става.
Първият поглед на “информационното табло” (модел 1965 г., само че със светодиоди вместо с лапми) показа, че моят влак го няма сред пристигащите. Практика е и закъснелите влакове да се показват на това табло, даже има графа на таблото “закъснение (минути)”. Влаковете се махат от таблото най-рано 5 минути, след като пристигнат. Както казах вече – моят влак го нямаше там. Първи Грешен Извод: сигурно влакът е пристигнал поне преди 5 мин, щом го няма на таблото.
Понеже съм от порода “хакерско-говедарска превъзходна”, реших да попитам на информацията за моят влак. Добре изглеждаща кака на средна възраст (евала, поне не беше 400-литрова кандидат-пенсионерка!) ми обясни, че “да, влакът от Чирпан пристигна навреме на 3 челен коловоз”. Объркан се оттеглих. Втори Грешен Извод: информаторката на гарата дава вярна информация.
Обмислих ситуацията и след малко изпитах първите емоции: Объркване и Притеснение. Къде са моите хора? Да не са изпуснали влака? Ами ако на майка ми/баща ми му е станало лошо? Те не са хора, които ще ни оставят ей-така, без да се обадят – най-малкото защото знаят, че Ангел няма при кого да остане през седмицата. И защо не се обадиха?
След още 1 мин се огледах и прецених по-трезво: ами че аз съм на гарата, т.е. на територията на БДЖ, т.е. – в една алтернативна реалност! Контактът ми с тази алтернативна реалност са продукти на самата реалност – и таблото, и информаторката работят за БДЖ. Т.е. – трябваше да потърся независим източник. Е, звъннах на баща ми по телефона. Не мога да ви опиша учудването му: “А, как ще е пристигнал влака бе? Влака сега влиза в гарата, ето – чакаме пред вратата да слезем след като спре! Не бе, не се бъзикам. Два пъти проверих, във влака сме и не сме пристигнали още!”.
Ейййй, ИЗБЕСНЯХ! Върнах се при каката и я попитах простичко “Защо ме излъгахте?”. Тя ме погледна с крайно отвращение и недоумение от моята наглост, и без да каже дума вдигна телефона. Поговори с някой, и ми каза “Да, влакът сега пристига на 6-ти челен коловоз”. Толкова се шашардисах от липсата на каквото и да е чувство за вина у нея, от това, че дори не ми се извини, че загубих за 10 сек и говор, и картина! След като се възстанових от този ненадеен шок, я попитах как се казва. Тя на своя страна ме попита за какво ми трябва да знам името и (не че не ми е by default право да знам кой ме обслужва, тя просто искаше да знае). Пак простичко и отговорих “Ами смятам да подам оплакване срещу Вас”. И тогава тя ме погледна с огромна неприязън (сигурно си е мислила “а аз заради ТОЯ въртях телефон!”) и го произнесе гордо “Екатерина Захариева”. Не знам от какво беше толкова горда. От това, че е с класи над мен, жалкият боклук, който смята да се оплаква от Нейното Обслужване ли? От това, че е горда от работата, която калпаво върши ли? Не знам. Сигурно няма и да разбера. И не искам!
Слава Богу, посрещнах нашите добре, и нямаше проблеми на връщане към нас, макар и да бях толкова вбесен, та чак разтреперан (защото ми струваше огромно усилие да бъда calm and cool, докато говоря с това добиче). Твърдо бях решен да подам оплакване, но и твърдо бях решен да изчакам поне днес и да споделя моят опит първо тук! Какво мислите? Струва ли си да се оплаква човек? Защото аз знам как да го направя добре. Ще изпратя оплакването до шефът и, с копия до софийското управление (т.е. шефът на шефа), до в-к “Железничар” и поне още до един всекидневник. Мога да го напиша така, че да ги разплача :(. Но пак се питам – струва ли си? Дали тази система отдавна не е в състояние на стаза, на едно спряло движение, подчинена единствено на вътрешните природни силите, които бавно я саморазрушават? Дали няма да изхвърлят моето оплакване? И да се посмеят добре на него?
Чудя се още…
Оплачи се!
Ами струва си според мене, защото ако не се оплакваме в такива случаи, нищо няма да се промени…не че веднага ще стане нещо, но ако всички си мълчим със сигурност няма полза,а и шанс за нещо по-добро…-:)
Дончо, според мен трябва да го направиш – но го направи хитро, до нейният пряк началник и с копие до неговият началник – това мисля е единственият начин да не се потули жалбата ….е поне по-голям шанс да има де….Ще внимавам и аз вече на тази гара….какви ще ми ги приказват…
Подай оплакване до всички (видове) адреси, до които можеш да ес домогнеш.Ама я напиши много обстойна като това тук.
И както се казва: Успех!
Недей. Или поне преценявайки и формулирайки от какво точно се оплакваш, вземи предвид следното:
– Нещо се е сбъгало или някой не си е свършил работата, за да се стигне до неотразяване на събитието “закъснение”, което е отклонение от нормалните параметри на работа на системата, на информационното табло. Друг въпрос е доколко тази ненормалност е всъщност “ненормална” за БДЖ…
– Не е ясно как тази информация по принцип трябва да стигне до служителката, нищо чудно да е по същия начин, по който трябва да присъства на таблото. Каквато и да е схемата, тя ти е дала информацията по default, което до немалка степен е разбираемо, ако се замислиш върху същността на нейната работа. Не ми стана много ясно, но дали тя наистина от мързел или с лоши намерения не е проверила изрично по телефона от самото начало?
Това, разбира се, е противоречиво и най-добрата преценка е твоята. Но ако трябва да се постигне въздействие върху системата, дали не е по-ефективно въпросът с БДЖ да се гледа, например, като политически въпрос. Защото е вярно, че трябва да свикнем повече и по-често да си “търсим правата” и да искаме обяснения, но е и вярно, че често търсим лошите намерения не там, където всъщност са. Проблемът е в начина, по който са set-нати нещата и дори да постигнеш уволнението на тази кака, следващата няма да работи по-различно. В крайна сметка, това няма да е добре фокусирано усилие.
Успех все пак, каквото и да предприемеш 🙂
Благодаря на всички приятели, които се отзовахте.
Юнуз много добре си го казал – Истината е както винаги по средата.
Вчера изпратих мейл със запитване до кой трябва да адресирам подобно оплакване… още няма отговор :)) – защо ли не се учудвам?
Още мисля. И така, докато мисля, май ще се размине всичко!
Хм…
Извинете за наглостта, но или всички пропускате един очевиден случай или аз съм зле днес нещо с логиката и причинно-следствените връзки.
Не може ли просто “разписанието” да е било изменено по някакъв повод?
Това се среща често в системата на БДЖ, а друг проблем е, че не го уповестяват на видно и достъпно място !
При това положение:
1. Таблото е неизправно -> е и на това сме се нагледали:)
2. Информаторката е била права ;), нищо че я мързи да гледа, камо ли да върши работата, за която и плащат.
3.Влакът се е движел на време
Така че да подадеш оплакване за това нещо … със сигурност ще им се стори смешно, та то си е ежедневие.
Не, разписанието не беше променено. Определено не беше – това го проверих!
А ако за тях е ежедневие – за мен не е. За мен е ежедневие като се заредят поредните 10% съкращения в и без това разплутата структура “БДЖ” да почне вой до небесата!
Милене, не е лошо да има и коментари като твоят – те още повече не нахъскват за официално оплакване :). Мерси!
Милене,
такива случки са ежедневие, понеже никой не си прави труда да се оплаква! А когато никой не се оплаква – проблем няма, нали така? 🙂 Друга тема е колко подобни оплаквания трябва да се натрупат, за да може динозавъра БДЖ да си помръдне пръста 🙁
Не оставяй нещата така. Оплачи се. Време е и нашия хаос някой да внесе малко ред. Хвала на будните българи, опитващи се да пробуждат и останалите.
Успех 🙂
>>без това разплутата структура “БДЖ”
В това е проблема… 🙂 и да се оплачеш, най-вероятно жалбата ще потъне някъде дълбооко, дълбоко :).
Ако пък създадеш достатъчно популярност на този проблем и стане едва ли не скандал, най-много да го отнесе “информаторката”…
Нищо друго няма да се промени и никой няма да има полза от всичко това.
Когато си голям държавен монополист е “трудно” да мислиш за клиентите си.
п.с. За тези от София:
Сравнете услугите на ВИК-София и Софийска вода АД …
определено има разлика ( повече винаги може да се иска:) )
Не знам точно къде съм. Просто написах в GOOGLE: БДЖ оплакване и попаднах тук. Тия дни и аз побеснявам покрай БДЖ. Тези хорица ми действат тонизиращо! 😀 Три пъти започвах да пиша оплакване и три пъти го изтривах, осъзнавайки: “На кого му дреме за това, че БДЖ са ми развалили кефа?” Или поне, ако аз бях БДЖ, нямаше да се трогвам от подобни оплаквания, може би.
Ако нямате нищо против, ще кажа каквото ми тежи, пък барем, ми олекне. 🙂
Вчера трябваше да купя билети за пътуване по време на празниците.
С моя приятел си измислихме страхотно пътешествие с ВЛАК и ВЕЛОСИПЕДИ. БДЖ предлага билет за превоз на велосипед за 2 лв. Всичко планирах, видях на сайта на БДЖ, че има удобни влакове с удобни връзки за местата, които искаме да посетим. Казах си: “Супер!” 🙂
Та отивам аз да купя билети и бях изумена, че не могат да ми продадат билет “отиване и връщане” от гара А до гара В с прекачване на гара Б. Можело или “отиване и връщане” до Б и от там да си взема билет за гара В или еднопосочен до В. Казах си: “Нищо!” Купих билети “отиване и връщане” само до Б с идеята, че от там, ще мога да купя билети до гара В.
Освен това обаче се оказа, че билетите за връщането мога да ги заверя само от гара Б. Което означаваше следното: в 14 минути (престоя на гара Б) трябва да слезем от влака, да идем до товарния вагона за велосипедите, да ги вземем и заедно с тях да идем до каса, за да си заверим билетите за връщането и да си купим билети до гара В и все пак да успеем да се качим на влака за гара В. Казах си: “Това е невъзможно!” Реших, че като пристигнем на Б, направо ще се качим на влака за В без билети пък там ще се оправяме с кондукторите. И те са хора! 🙂 А заверяването на билетите за връщане – като тръгнем да се връщаме тогава ще му мисля. 🙂 Просто нищо не можеше да развали положителната ми нагласа и да провали пътешествието ни! 🙂
Тогава служителката на касата ми спомена, че не била сигурна, че този влак ще има вагон за велосипеди! Обади се по телефона на няколко места и все още не беше сигурна. Написа ми на едно листче някакъв номер и ми каза да съм се обедела там по-късно да питам. Просто си представих как отиваме сутринта на гарата с колелетата, имаме билети, но не може да се качим във влака. Стана ми лошо. Не заради вероятността да ни се провали пътешествието, а заради абсурдната ситуация. Ако БДЖ нямат информация за предлаганите от тях услуги, аз ли да имам… Жената на касата беше много любезна и загрижена. Вината не беше нейна! Просто организацията им е абсурдна! Както и да е и това преглътнах…
Преди малко се обадих на номера, който ми даде жената от касата и след като обясних подробно за какво се обаждам съвсем спокойно и любезно, от там ми беше отговорено грубо: “От къде да знам?!? Може и да има такъв вагон, може и да няма!” Останах без думи. След което ми беше обяснено, че можело нещо да се счупи и нямало да има вагон… 😀
Смешно! Много смешно! 😀
И от какво да се оплача? Няма от какво! Това моето нищо не е в сравнение с трагедиите по белия свят! Просто БДЖ за мен вече не са сериозна компания! Ще правя всичко възможно да ги избягвам. Загубиха ме като клиент! Това е.
А все пак какво стана с оплакването тогава? Имаше ли някакво развитие? 🙂
ХВАЛА НА БУДНИТЕ БЪЛГАРИ КОИТО МОГАТ, ИСКАТ, ЗНАЯТ И ИМАТ ТЪРПЕНИЕ ДА СИ ТЪРСЯТ ПРАВАТА. И АЗ ИМАМ СЛУЧАЙ ПРИ КОЙТО МИ Е ПРОДАДЕН БИЛЕТ А СЕ ОКАЗВА , ЧЕ НЯМА ВРЪЗКА , А В СЪЩОТО ВРЕМЕ ТА СИ ЗАДАДОХ ВЪПРОСА НА КОЙ ДА СЕ ОПЛАЧЕШ ? АМИ ЕТО НАМЕРИХ НА КОГО – ПИСМО ПУСНАХ ДО – УПРАВЛЕНИЕ НА БДЖ, ВЕСТНИК НОВИНАР, НОВА ТЕЛЕВИЗИЯ, БТА, КОМИСИЯ ЗА ЗАЩИТА ПРАВАТА НА ПОТРЕБИТЕЛЯМ, МИНИСТЕРСТВО НА ТРАНСПОРТА КАКТО И НА ОМБУДСМАНА НА РЕПУБЛИКА БЪЛГАРИЯ – Г-Н ГИНЪО ГАНЕВ. НЕ СМЯТАМ , ЧЕ СЪМ СЕ ОЛЯЛ, КАТО НАМЕРЕНИЕТО МИ Е СПОРЕД ТОВА ДАЛИ ЩЕ МЕ КОМПЕНСИРАТ И КАКЪВ Е ОТГОВОРА, ДАЛИ ИМА НАКАЗАНИ И Т.Н ДА СЪДЯ БДЖ. РЕЗУЛТАТА ЯВНО ЩЕ СЕ ЗАБАВИ , А ТОВА КАКВО Е СТАНАЛО ЩЕ ПИША ТУК ! НЕ СЕ ДАВАЙТЕ НА ТРОМАВИЯ МОНОПОЛИС , ЖИВОТА НИ Е ПО ВАЖЕН.
http://www.rail.blog.bg
Заповядайте в Блогът за железници – мнения на клиенти, анализи, коментари
@Блогът за железници: макар и не много по темата, ще оставя коментара тук, макар блогът на железниците да е пълен с “писма на читатели” в стил в-к “Железничар”.
Принципно, блог се пише, когато имаш да кажеш нещо… Но всеки както го вижда…
Моля, да не ни сравнявате с този комичен блог за железници. В нашия вестник никога няма да намерите писма от недоволни пътници. Ние получаваме само благодарствени писма, защото хората са доволни от БДЖ.
Кажете ми сайт за оплакване,в който наистина ще обърнат внимание.Искам да ви кажа,че по новото разписание пътят ми от Шумен до Добрич става цяло пътешествие,връзката на Повеляново е час и половина и снощи направих 4 часа път до моето село,като на всичко отгоре и информацията в сайта на БДЖ не отговаря на истината,публикувано е че в 20 и 20 мин. трябва да пристигна,а пристигнах в 20 и 45,като това не се случва за първи път, ТАКА БИЛО НОВОТО РАЗПИСАНИЕ,а аз нямам друг удобен транспорт,по този начин и този става неудобен,ОСВЕН ВСИЧКИ МИЗЕРИЙ,КОИТО ТЪРПИМ В ВЛАКОВЕТЕ,ОСТАВА ДА ЧАКАМЕ И С ЧАСОВЕ ДА ДОЙДЕ ВРЪЗКАТА,ТОВА ВЕЧЕ Е ГАВРА С ХОРАТА